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醫藥企業三管齊下,提升制度管理效力
發布時間:2012-07-18 瀏覽次數:695

字號: 2012-07-18 10:10 來源:第一藥店 作者:俞士禎

快乐飞艇是有官方开的吗 www.oubll.com Tags:醫藥企業 經營管理

核心提示:我們常說,國有國法,家有家規,每家企業都有一套自己的制度來管理全公司上上下下的員工。這些制度制定的初衷是為了員工規范自身、加強考勤管理、維護工作秩序、提高工作效率,是公司管理的依據和準則。

 編者按:我們常說,國有國法,家有家規,每家企業都有一套自己的制度來管理全公司上上下下的員工。這些制度制定的初衷是為了員工規范自身、加強考勤管理、維護工作秩序、提高工作效率,是公司管理的依據和準則。但是,在我們身邊的一些企業里,制度往往成了擺設,或是標準被放松。怎樣才能讓制度堅決地貫徹執行到位呢?這是每一個連鎖企業的管理者都在思考的問題。

因為工作的關系,我經常和一些連鎖老總們交流,他們常問及各種經營與管理上的問題,當我查閱他們的制度與流程,大多企業都有設計與制訂制度,但是缺乏有效的管理效力——規范也就成了擺設。如何讓制度、流程落實到位呢?個人認為需要強化培訓、督導考核、賞罰并用三管齊下。 

強化培訓

很多企業都說,我們很重視培訓,天天都在做,讓大家看手冊,下發企業文化文件,執行文件也定期考核,但效果就是不好。對!這就是問題所在,培訓是否見效,關鍵在于培訓的方式與初衷。為強化培訓效果,我有以下建議:

 朗讀或背誦——讓員工活學活用的基礎。有人說,運營門店靈活性很強,只要理解就可以了。為什么要求強行記憶?問題恰恰就在于“靈活性”。標準化手冊基本是企業文化、流程和制度類的東西,字面上很容易理解,但很多培訓證明:初始階段放任員工自己理解,經?;崛盟羌尤胱約旱南骯?,前后顛倒、縮短流程。在前期,要求朗讀或背誦,強行記憶新的文化、新的流程,并指導后期的工作。常言道:“語言產生行為,行為產生習慣,習慣形成品質?!幣桓鍪慮樗技遣蛔?,或者僅僅是大概記住,就別指望他會按照這個標準去嚴格執行。讓培訓內容完全進入記憶,對于貫徹企業內部流程,可采用“先僵化,再固化,最后優化”的方式,這樣就能達到快速活用。

模擬練習——按標準嚴格操作。完全記住手冊內容后,就可以模擬練習培訓內容了。模擬練習可以分為兩個部分:一個是接龍,一個是角色扮演。接龍:培訓老師隨意點,由單組某個人開始,按順序進行某個流程的接龍游戲,錯誤者接受小懲罰。隨時調整起始人,隨時改變流程項目,讓每個人對流程和項目非常清晰。角色扮演:完全熟悉流程和服務項目后,將培訓人員分成小組,扮演成顧客、接待員、收銀、店長等角色。各自分組演示,其他小組進行評分,并各自指出對方的優缺點。一般進行2~3組演練。模擬練習主要是實際操作培訓內容,一來強化記憶,二來付諸行動,讓行動逐漸養成好的習慣。 

督導考核

 很多規章制度不能得以貫徹執行,歸根結底是沒有正確地引導。督導的方式多種多樣,關鍵是要激發員工自身的意識。

綜合考試——讓員工參與評分。學習和模擬練習后,就要考試。不要局限于單純的文字考試,很多內容應該實際演示,這樣更有現場操作的壓力感。一般不要定考試題目,比如考服務流程,就將常見的服務流程單獨做成考樣,員工抽簽,現場考核??己說鈉婪直曜佳細癜湊帳植嶂蔥?,可以讓其他員工一起參與評分,因為給其他人的評分,也是在考核他對培訓內容的熟悉程度。所以他們會非常認真地去評,是很好的學習方式。

交流分享——加深理解。學習和考試告一段落,要組織員工進行分享執行情況。比如可以說說自己在工作過程中,開始怎么不習慣某個項目與操作,現在時間長了,基本上不用刻意去做某個細節了,別人如何評價自己的改變等。交流分享是一個加深理解過程,是一個高層次的理解和深化過程。也是一個優化的過程,可以使流程的各個環節銜接得更流暢,使流程中各個不同接口的人配合得更有默契。 

賞罰并用

兵法有云:“賞不當功,則不如無賞;罰不當罰,則不如無罰?!彼暈奚圖次薹?,無賞無罰即無管制,賞與罰是管理的最重要工具。

賞要重于罰,一是要賞得貼切,人各有所求,各有所好,要因人而異,該給錢財的給錢財,該給提拔的給提拔,該給榮譽的給榮譽;二是賞得要大方,對有貢獻的人就是要充分回報,這樣才能讓大家奮勇爭先;三是賞得要及時,獎賞之事,不可拖延,拖延了,不但影響效果,而且會讓人寒心,在此基礎上更要公平、公正、公開,明察秋毫。 

 培訓在腦子里面留印象,考核是強化培訓的效果,賞罰則是制度執行強有力的手段,三者并用,定見全功。

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